Coordinador Servicio al Ciente - Montevideo
Importante empresa de logística ubicada en Montevideo Requiere para su equipo de trabajo COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE
EEDUCACIÓN: Tecnólogo o Profesional en Administración y /o carreras afines.
FORMACIÓN: Conocimientos en servicio al cliente y office (Word, Excel y Power Point)
EXPERIENCIA: 1 año de experiencia en cargos similares.
HABILIDADES: Liderazgo, Trabajo en equipo, Proactividad, Trabajo bajo Presión, Recursividad.
HORARIO: LUNES A VIERNES 7:50 am a 5:30 pm SABADOS 8:10AM A 11:00AM o 9:10 AM A 12:00PM
SALARIO: 1.700.000 + TODAS LAS PRESTACIONES DE LEY
FUNCIONES:
- Realizar seguimiento y trazabilidad aleatoria de los envíos
- Realizar verificación aleatoria a las novedades que se presenten con los envíos a los clientes garantizando respuestas oportunas.
- Evaluar la gestión de los asesores de servicio al cliente.
- Reportar las novedades, quejas y reclamos reportados por los clientes
- Garantizar la respuesta oportuna al cliente frente a solicitudes, quejas o reclamos.
- Garantizar la respuesta a los clientes en los tiempos oportunos.
- Realizar seguimiento a las PQR
- Realizar la asignación de asesores a los clientes de acuerdo con la caracterización entregada por el proceso comercial.
- Entregar informes de gestión al Gerente General.
- Hacer medición de los indicadores de gestión haciendo cumplir los objetivos y metas establecidos.
- Realizar verificación parcial a los despachos realizados del Sistema SISCORE.
- Realizar los seguimientos a los asesores de servicio al cliente tanto de seguimiento como de almacenamiento.
- Garantizar que los asesores de almacenamiento realizan el enrutamiento de pedidos en los tiempos establecidos.
- Garantizar que los asesores de servicio al cliente programen las recolecciones solicitadas en los tiempos oportunos.
- Remitir la información asignada en los tiempos establecidos para dar cumplimiento a los reportes de los entes de control.
- Todas las demás relacionadas con su cargo, las que le asigne su superior inmediato o superior jerárquico
Requisitos
Estudios
Sobre SIO SAS SOLUTEMP SAS
Somos SIO-SOLUTEMP un grupo de empresas creado hace mas de 20 años para brindar soluciones de suministro de personal temporal y outsourcing de servicios de recursos humanos, mensajería y logística, prestamos servicios a nivel nacional. Nuestra misión es ofrecer servicios de alta calidad que permitan a las empresas optimizar sus operaciones y enfocarse en sus competencias clave.
Con más de 20 años en el mercado, hemos desarrollado una sólida reputación basada en la confianza, la eficiencia y la adaptabilidad. Desde nuestros inicios, hemos trabajado con una amplia variedad de industrias, comprendiendo profundamente las necesidades específicas de cada sector.
Reclutamiento y Selección: publicamos las ofertas de trabajo en diversas plataformas y redes de contactos.
Realizamos una preselección de candidatos basada en los criterios establecidos.
Conducimos entrevistas, pruebas de habilidades y evaluaciones psicométricas para asegurar que los candidatos cumplen con los requisitos del puesto.
Llevamos a cabo verificaciones de antecedentes y referencias laborales.
Contratación y recursos humanos: Preparamos y gestionamos todos los documentos necesarios, incluyendo contratos de trabajo, acuerdos de confidencialidad, y otros documentos legales.
Externalizamos procesos no esenciales, permitiendo a nuestros clientes concentrarse en su actividad principal mientras reducimos costos y mejoramos la eficiencia operativa.
Mantenemos una comunicación abierta y constante con los empleados y el cliente para asegurar que todas las partes estén alineadas y satisfechas.
Seguridad y salud en el trabajo: Verificamos el cumplimiento con las regulaciones locales e internacionales aplicables a la industria del cliente.
Desarrollamos políticas de seguridad y salud adaptadas a las necesidades y riesgos de la empresa.
Diseñamos planes de prevención y respuesta ante emergencias, incluyendo procedimientos de evacuación y primeros auxilios.
Gestión de Nómina: Nos encargamos de todos los aspectos administrativos y legales relacionados con la nómina, asegurando cumplimiento y eficiencia.
Consultoría
Asesoramos a nuestros clientes en la identificación de oportunidades para la externalización y optimización de procesos.
Operamos a nivel nacional, ofreciendo nuestros servicios en todas las regiones del país. Contamos con oficinas y centros de servicio en Bogotá y Girardot el cual nos permiten atender a nuestros clientes de manera oportuna y eficaz en cualquier ubicación.
Nos guiamos por valores fundamentales como la integridad, la excelencia y la responsabilidad. Creemos en construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes basadas en la confianza mutua y en la entrega constante de resultados excepcionales.
